聊单运营总览
查看会话、标签、统计和经营状态。
首页 · 聊单经营看板
进粉与转化趋势
客户推进阶段
重点跟进客户
辅助能力状态
异常与接管
识别与统计指标
今日经营判断
今天
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等待真实客户进入工作台。
请选择会话
选择左侧客户后查看聊天记录。
客户资料
资料、标签和跟进记录
暂无客户
客户 · 客户资产中心
统一管理客户画像、标签、购买意向、阶段、最近咨询和跟进建议；客户消息由人工发送。
客户列表
等待真实客户数据。
| 客户 | 渠道/来源 | 所属销售 | 最近消息 | 国家/地区 | 预算 | 阶段 | 购买意向 | 置信度 | 建议动作 |
|---|
识别与统计状态
Messenger
连接 Facebook 主页，配置接待客服和容量。
产品资料库 · 聊天参考
只维护产品事实、价格、物流、FAQ 和回复边界；销售聊天时可作为参考，不替销售自动回复。
边界说明
产品资料库不存客户反馈图片、不存对话打法、不存完整话术；人工聊天时可以同时参考资料、经验、素材和话术，但后台管理必须分库。
待抽检经验
只有低置信、异常或需要纠偏的经验会出现在这里。
新增知识草稿
资料发布后才会进入聊天参考检索；发布资料要写清适用边界。
知识资料库
草稿、已发布、驳回和回滚副本都在这里管理。
经验库 · 打法与素材建议
只存“什么客户适合什么打法、什么素材编号可供人工选择”的经验；不存产品硬知识、不存图片素材、不存完整话术。
学习与推荐策略
默认只看能指导人工跟进的结论；需要调试时再展开具体打法、素材选择和提醒规则。
学习与推荐策略
默认只看能指导人工跟进的结论；需要调试时再展开具体打法、素材选择和提醒规则。
素材推荐策略
把真实对话和成功案例沉淀成“客户信号 → 打法 → 素材编号 → 人工发送建议”，供销售选择使用。
客户类型打法
系统从真实对话效果里自动总结“什么客户该怎么聊”。
素材与激活策略
经验库只输出选择策略；素材图片和编号仍在素材库。
成功案例打法学习
从成功案例里整理承接、总结、素材选择和下一句建议，供销售参考。
成功案例打法学习
从成功案例里整理承接、总结、素材选择和下一句建议，供销售参考。
成功案例打法学习
系统从成功案例和反馈素材里整理“怎么承接、怎么总结、什么时候发哪类反馈、下一句怎么接”。
分库数量与基础指标
用于排查知识、经验、素材、话术是否分清；日常不需要一直盯。
分库数量与基础指标
用于排查知识、经验、素材、话术是否分清；日常不需要一直盯。
已启用经验明细
平时不用盯这里；需要排查某条经验时再展开。
已启用经验明细
平时不用盯这里；需要排查某条经验时再展开。
待抽检经验明细
只有低置信、异常、需要纠偏或需要分库处理的记录才会出现。
待抽检经验明细
只有低置信、异常、需要纠偏或需要分库处理的记录才会出现。
素材库 · 成功案例与反馈素材
统一管理茱莉亚减肥项目的成功案例、客户反馈、素材编号、语言版本和素材等级；系统只推荐素材编号，真实发送由人工确认。
素材库已接入正式 OCR 入库结果；聊天参考会提示可用素材，真实发送仍由人工确认。
新建素材
按客户消息推荐素材
输入客户当前问题，系统会按语言、市场、顾虑和销售阶段匹配素材编号。
素材列表
等待加载素材。
销售话术库
客服和销售在这里维护可直接发送的话术：公共话术所有人可用，私人话术按登录账号隔离，每个销售都有自己的话术库。
管理公共话术和我的话术，保存后会出现在工作台快捷回复里。
新增 / 编辑话术
新增话术
只填标题和内容就能保存；场景、归属、语言用于工作台快速筛选。
话术列表
话术列表
按公共话术、我的话术和场景快速筛选；启用的话术会进入工作台快捷回复。
内部辅助
GPT辅助试聊
用内部窗口测试候选回复、话术节奏和知识命中；这里只给销售复盘和教练纠偏，不会触达真实客户。
先点“新开辅助试聊”或左侧最近记录；这里只验证候选建议，不会给真实客户发消息。
请选择或创建试聊
当前没有打开的辅助试聊。
成员管理
团队新增成员，可以像管理员类成员一样加入团队，后续可把主页分配给成员，让客户服务和运营流程更清晰。
新增人工客服账号 保存后自动生成接待席位
参考配置 · 标签与聊天参考中心
统一控制自动标签、客户画像、聊天参考和风险提醒；系统不接待客户，客户消息仍由人工发送。
参考配置来自正式表，修改会写入审计；只影响标签、画像、聊天参考和风险提醒，不会自动发送客户消息。
参考总控
控制自动标签、画像整理和聊天参考展示；不接待客户、不自动发送。
渠道与主页策略
每个真实主页都可以独立控制参考整理、标签识别和参考置信阈值。
| 渠道账号 | 参考整理 | 聊天参考 | 模式 | 阈值 | 操作 |
|---|
人工跟进阶段建议
系统按阶段整理建议和标签，不替销售发送客户消息。
建议阈值与频控
低于阈值只做标签和统计，高价值和高风险动作只提示人工确认。
风险提醒强制规则
命中后只做风险提示和标签，客户消息仍由人工发送。
知识与话术绑定
聊天参考只引用已发布资料；资料不足时只提示人工补充，不生成报价建议、不乱承诺。
参考引擎与成本边界
复杂识别和内部问答走参考引擎，画像、摘要、知识缺口可单独配置模型和失败策略。
| 任务 | 模型 | 失败处理 | 产出策略 | 状态 | 操作 |
|---|
正在读取模型可用性和回复质量。
模型服务商
当前服务商列表
发布前自检
发布参考配置前必须通过渠道、参考引擎、密钥、知识和风险提醒检查。
报告 · 聊单经营复盘
只看真实聊单结果：今天来了多少客户、卡在哪一步、哪个渠道有效、现在谁需要跟进。
今天
按真实会话、客户阶段、渠道和人工处理结果汇总。
客户卡在哪
现在要处理
渠道产出
响应与参考质量
客户信号
异常提醒
总览
检查项
上线阻塞与提醒
运行明细
设置
管理真实接入地址、渠道状态和系统维护项；WhatsApp 与广告系统仍不纳入本阶段。
聊天工具
统一控制客服工作台翻译；保存后所有客服按同一规则使用。
基础地址
给 Meta 后台复制这些地址；页面只展示，不在这里暴露密钥。
接入状态
只保留和真实 Messenger 接入相关的检查。
系统维护
队列、备份和密钥卫生，平时只看是否正常。
暂缓项
本阶段不启用的能力放这里，避免和当前真实聊单流程混在一起。